Política de reembolso
🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Francis, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Se, por algum motivo, você precisar devolver um produto, cancelar uma compra ou solicitar reembolso, seguimos todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
Condições para devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com embalagem original e todas as etiquetas intactas.
É necessário informar: nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/cupom fiscal e motivo do arrependimento.
O envio deve ser feito utilizando o código de postagem gratuito fornecido pela Francis, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Válido apenas em território brasileiro.
Processo de análise e reembolso:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
Estando tudo conforme as condições acima, o reembolso será processado em até 7 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado.
O prazo para o crédito aparecer pode variar de 7 a 30 dias, conforme o banco ou administradora do cartão.
⚠️ Caso o produto devolvido não atenda às condições informadas (sem lacre, com uso, sem embalagem original, etc.), o valor não será reembolsado e o cliente deverá arcar com o frete de retorno.
2. Produto com Defeito (Art. 26 do CDC)
Prazos para reclamação:
Produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos, produtos orgânicos): até 30 dias após o recebimento.
Produtos duráveis (ex: roupas, acessórios, utilitários): até 90 dias após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail ou mensagem pelo nosso SAC, informando:
- Fotos ou vídeos do produto e do defeito;
- Número do lote e validade (quando aplicável);
- Descrição detalhada do problema;
- Seus dados pessoais e número do pedido/cupom fiscal.
Após análise, o produto deverá ser enviado utilizando o código de devolução fornecido, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
Código válido somente em território brasileiro.
Análise técnica:
O processo de verificação é feito pelo nosso setor de qualidade e pode levar até 5 dias úteis.
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
🔹 Troca pelo mesmo produto
🔹 Crédito em vale-compra (voucher)
🔹 Reembolso total
Caso não seja detectado defeito, o produto será reenviado e o cliente será responsável pelo frete.
3. Pedido Incorreto, Produto Divergente ou Atraso na Entrega
No momento da entrega, verifique se o pacote está correto e em boas condições.
Se houver qualquer divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o nosso SAC.
Se o problema for identificado após o recebimento, informe em até 7 dias corridos.
A conferência do pedido no ato da entrega é responsabilidade do consumidor.
Após o recebimento e assinatura, a integridade do produto passa a ser de responsabilidade de quem o recebeu.
4. Formas de Reembolso
| Forma de Pagamento | Prazo de Processamento |
|---|---|
| PIX / Transferência Bancária | até 7 dias úteis após aprovação |
| Cartão de Crédito | solicitação de estorno em até 7 dias úteis; o crédito pode levar 7 a 30 dias conforme a administradora |
| Vale-troca (voucher) | vinculado ao CPF do cliente, válido por 30 dias e pode ser reativado por mais 60 dias mediante solicitação ao SAC |
5. Devolução Involuntária
Se o pedido retornar à Francis por motivos como endereço incorreto, destinatário ausente ou dados inválidos, será realizado estorno automático conforme o método de pagamento original.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento:
📱 Central Atendimento: 0800 7034 071
📧 E-mail: sac@flora.com.br